Прямой контакт
Российский журналист и телеведущий Владимир Соловьёв на одном из своих выступлений поделился наблюдением, как нужно смотреть на человека, чтобы оказаться для него хорошим собеседником: «Во время разговора смотрите человеку в правый глаз».
Прав ли он?
Владимир Соловьев прав частично. В чем он прав?
Если во время разговора у вас бегают глаза, это заставляет собеседника сомневаться в вашей искренности. Но когда вы не знаете, где остановить взгляд на лице собеседника и переводите свой взгляд туда-сюда, у вас как и получаются бегающие глаза. А когда вы сфокусировали свой взгляд на определенной точке, ваши глаза перестают бегать, движения становятся более спокойными. Вы создаете впечатление уверенного в себе человека, который знает, что говорит и умеет слушать.
Далее. Почему лучше смотреть человеку в правый глаз, а не в левый? (Уточнение: правый – это как видим мы, с нашей точки зрения. С точки зрения собеседника это у него левый глаз). Когда мы смотрим человеку в его правый глаз, для собеседника наша голова поворачивается своей левой стороной. А профессионалы знают, что именно такой поворот создает ощущение взаимного доверия и предложения более близких отношений. Если же вы смотрите влево, ваша голова повернута к собеседнику своей правой стороной, а это создает у него ощущение вашей закрытости.
Итого: если хотите создать между собой и собеседником скорее официальные отношения и большую дистанцию, смотрите ему в левый глаз. Если хотите создать более близкие отношения и вызвать у него ощущение доверия к вам – лучше смотреть в правый глаз.
Это верно. Но одновременно с этим это ошибочная рекомендация, потому что ваш взгляд не должен быть смотреть ни в правый, ни в левый глаз. Когда вы смотрите на любую фиксированную точку на лице собеседника, вы не видите общее выражение его лица. Вы можете пропустить мгновенную смену его эмоций, а это недопустимо!
Надо смотреть на лицо собеседника в принципе по-другому. Как?
Во-первых, надо смотреть на лицо целиком, как будто вы смотрите на лист бумаги A4. Вы умеете смотреть широким взглядом, ловя общее впечатление. Когда подруга показывает вам свой новый наряд, вы не будете рассматривать на ней каждую отдельную пуговицу, отдельно цвет верха и цвет низа: вы смотрите на общую картину, смотрите как это выглядит целиком.
Примерно так же смотрит опытный водитель на дорогу. У водителя немного расфокусированный взгляд, он смотрите не на конкретную точку, а на дорогу в целом.
Вам нужно привыкнуть смотреть так же на ваших собеседников: в этом случае у вас не будут бегать глаза, но вы будете видеть лицо собеседника целиком и можете мгновенно реагировать на любое его микродвижение.
А теперь уточняем.
В зависимости от ваших задач вы можете смотреть на лицо собеседника и шире, и уже.
В начале беседы, чтобы поймать его общее состояние, лучше держать максимально широкий взгляд, а именно отслеживать большой треугольник. Основание треугольника – линия плеч, вершина треугольника – голова собеседника. Внутренняя уверенность собеседника, его статусность, расположенность к вам всегда будет отражаться в этом треугольнике: голова наклонена или стоит прямо, поворачивается к вам левой или правой стороной, вжата в плечи или статусно приподнимается.
Когда же вы переходите к решению уже конкретных вопросов, лучше свое внимание держать внутри малого треугольника. Наверху линия бровей, а ниже треугольник сужается от глаз к крылышкам ноздрей и рту.
Возможно, это будет скорее трапеция, потому что вам нужно отслеживать и уголки рта.
И внутри этой фигуры, где вы одновременно видите лоб, брови, уголки глаз, шевеление крылышек носа и тонкие движения губ – в границах этой фигуры сосредоточено все богатство эмоций. Пока ваше внимание сосредоточено в этом малом треугольнике, вы будете понимать и чувствовать эмоции собеседнику быстрее, чем он их будет понимать и чувствовать сам.
Учитесь этому широкому, расфокусированному взгляду. Куда вы смотрите? На собеседника. Куда конкретно? На его лицо. Еще конкретнее? На его лицо. Целиком!
Один из признаков возможного наличия у ребёнка аутизма заключается в том, что он не поддерживает с окружающими зрительный контакт. Эта функция появляется в первые шесть месяцев жизни, что подводит некоторых исследователей к тому, чтобы счесть различия в структуре взгляда потенциальным ранним маркером аутизма.
Согласно одной из теорий люди с аутизмом воспринимают зрительный контакт во время социальных взаимодействий как неважную вещь: говоря другими словами, они безразличны к нему. Ещё они могут избегать зрительного контакта, поскольку он неудобен или вызывает отвращение.
Многие методы терапии при аутизме помогают детям и взрослым наладить зрительный контакт. Чтобы определить, является ли данный подход верным, важно понять, обучают ли клиницисты людей с аутизмом обращать внимание на то, что их не интересует, или заставляют делать то, что причиняет им дискомфорт.
Исследования детей в пользу первой гипотезы о зрительном контакте: безразличие к взгляду. Малыши с аутизмом тратят меньше времени, глядя на глаза актёра в видеоролике, чем обычные дети или дети с задержкой развития. Но дети с аутизмом не спешат отводить взгляд от глаз актёра и не сопротивляются взгляду в глаза актёра, если их подталкивают к этому.
Различные неподтверждённые данные от подростков и взрослых с аутизмом рисуют более сложную картину. Эти люди говорят, что они не понимают необходимости вступать в зрительный контакт или что зрительный контакт им неприятен.
Мы изучаем данную тему уже шесть лет. Основываясь на наших исследованиях и клинических опытах, мы считаем, что эти данные не противоречат друг другу. Раннее отсутствие интереса к зрительному контакту может привести к тому, что дети с аутизмом упускают социальные сигналы, а это приводит к низкой социальной мотивации и малой заинтересованности во взаимодействии. Неприятно чувствовать принуждение к зрительному контакту при отсутствии мотивации к нему, и это может заставлять некоторых взрослых с аутизмом активно избегать зрительного контакта.
Изученное поведение
Исследование, проведённое в 2010 году, подтверждает нашу теорию. Исследователи оценивали взгляд у взрослых с аутизмом и без него, когда те рассматривали лица с выражением счастья, страха или нейтральным. Между изображениями лиц на экране появлялся крест в разных положениях, чтобы заставить участников сосредоточиться на определённой области.
Исследователи обнаружили, что люди в группе аутизма показали как снижение предпочтения взгляда на глаза, так и активное избегание зрительного контакта, когда крест указывал им взглянуть на глаза. Но в группе была вариабельность: люди с аутизмом, смотревшие на область лица с глазами, лучше справлялись с задачами распознавания эмоций, чем те, кто сосредотачивался на других чертах лица. Они также обладали лучшими социальными навыками, измеренными при помощи ADI-R.
Это открытие перекликается с неофициальными наблюдениями в нашей клинике: люди с аутизмом, заинтересованные быть социальными, могущие участвовать в социальном обмене и взаимодействии, склонны к зрительному контакту.
Мы использовали технологию отслеживания глаз, чтобы выяснить, имеется ли у взрослых с аутизмом низкая социальная мотивация, что может способствовать как безразличию, так и отвращению к зрительному контакту. Мы исследовали 58 человек с аутизмом, 37 с задержкой развития и 66 людей в контрольной группе, все участники в возрасте от 2 до 35 лет (данные о 37 лицах с аутизмом и 26 типично развивающихся лицах в возрасте от 5 до 17 лет опубликованы; данные о людях возраста старше и младше указанных возрастов до сих пор не опубликованы).
Мы попросили участников взглянуть на экран, показывающий два видео одновременно: одно изображало социальные сюжеты — игры детей, — а другое демонстрировало несоциальные сцены, состоящие из движущихся объектов. Мы обнаружили, что люди с аутизмом потратили меньше времени на просмотр социальных видеороликов, чем другие участники.
Заглядывая в будущее
Наши результаты показывают, что люди с аутизмом менее заинтересованы во всём социальном, чем люди с задержкой развития, независимо от возраста.
Мы считаем, что наши результаты отражают низкую социальную мотивацию, которая может способствовать возникновению дискомфорта от зрительного контакта во взрослой жизни. Мы планируем изучить эту возможную последовательность событий, объединив измерение социального интереса (наша парадигма) с измерением взгляда в области глаз.
Возможно, опыт зрительного контакта варьируется в зависимости от популяции аутистов. Аутизм гетерогенен, поэтому некоторые люди с аутизмом могут быть безразличны к зрительному контакту, тогда как другие могут испытывать от него неприятные ощущения.
Обнаружение того, что безразличие к зрительному контакту в детском возрасте уступает место как безразличию, так и дискомфорту во взрослой жизни, требует длительных исследований. Нам особенно нужны исследования, изучающие опыт перехода подростков во взрослую жизнь и исследования пожилых людей. Подростки сталкиваются с уникальными социальными проблемами, поскольку они получают среднее специальное образование и готовятся к собеседованиям.
Направление взгляда
По тому, как часто смотрит собеседник на вас, а также куда именно он направляет свой взор, можно понять многое. В психологии определяют несколько видов взгляда, каждый из которых указывает на характер отношений между людьми. К примеру, взгляд, направленный на область «глаза-переносица-лоб», свидетельствует о деловом уровне отношений, он поддерживает серьезную, рабочую атмосферу во время разговора. Так называемый социальный взгляд характеризует более дружелюбное, непринужденное общение, при этом собеседник смотрит в область «глаза-губы». Если же собеседник смотрит в глаза и ниже – до груди, это свидетельствует о его сексуальном интересе и такой взгляд называют интимным.
Зная вышеперечисленные тонкости, принятые в нашей культуре, можно понять, как человек к вам относится – как к другу, сотруднику или же видит в вас привлекательную особу противоположного пола.
Однако, социальные нормы общения различны у разных народов. К примеру, у японцев приемлемым считается направлять свой взгляд в область шеи, а прямой контакт, глаза в глаза, считается недопустимым. Поэтому в попытках истолковать поведение собеседника всегда необходимо не забывать о его национальных особенностях.
Направление взгляда также может сказать и о чувствах слушателя или собеседника. Так, если говорящий при беседе отводит глаза в сторону, это может сигнализировать о том, что он:
- скрывает какую-то информацию,
- не уверен в том, что говорит
- или даже лжет.
А если слушатель старательно отводит глаза, чаще всего это говорит о том, что он:
- не вполне согласен с говорящим, сомневается в его словах,
- не хочет, чтобы были видны его чувства (стыд, обида, несогласие и т.д.).
Самый очевидный пример из жизни – дети. Когда их ругают, они почти всегда прячут свои глаза: или опускают их, или совсем отворачиваются. 
Продолжительность взгляда
При зрительном контакте с незнакомыми людьми (на улице, в общественном транспорте, магазинах и т.д.) человек, как правило, отводит взгляд, так как пристальное открытое рассматривание в нашей культуре является некомфортным для всех. Чужие люди рассматривают друг друга украдкой, а долгий взгляд воспринимается как вызов. Он может означать как симпатию (со стороны противоположного пола), так и предупреждение и даже открытую агрессию. Интересно, что в животном мире долгий взгляд в упор сигнализирует о том же.
При общении прямой взгляд чередуется с отведением глаз, это комфортно для всех участников беседы. При этом человеку наиболее удобно смотреть в глаза другому не более 3 секунд. Если взгляд задерживается дольше этого времени, собеседнику становится неудобно и воспринимается как сигнал опасности. Такой способ используют опытные манипуляторы, чтобы вывести человека из равновесия, лишить его чувства уверенности.
Бывает, что при беседе взгляд человека постоянно перемещается, не задерживается ни на чем. В таких случаях говорят, что у него «бегающие» глаза. Психологи объясняют такую реакцию сильным волнением, скрытностью, хитростью, нечестностью, стыдом, страхом или же просто доказательством скуки.
Величина зрачков
Удивительно, но даже размер зрачков может сказать многое о собеседнике. Человек не может сознательно контролировать изменения зрачков, именно поэтому их реакция выдаст его настоящие чувства.
От радости, возбуждения, сексуального интереса у человека зрачки расширяются. Кроме этого, расширенные зрачки считаются косвенным признаком доверия к собеседнику. Суженные зрачки «говорят» о враждебном отношении, страхе, агрессии или раздражении. Обращая внимание на размер зрачков собеседника во время разговора, можно отследить его интерес и настоящие чувства к предмету разговора.
Однако, при попытках истолковать поведение человека, не следует забывать о естественном сужении зрачков при ярком свете и их расширении в темноте, а также при приеме некоторых лекарств :).
Цвет радужки
Согласно эзотерике, по цвету глаз можно узнать даже характер человека.
Об обладателях голубых глаз можно говорить, что они мечтательны, романтичны, сентиментальны, при этом очень ранимы и обидчивы. Зеленоглазых людей специалисты по физиогномике называют напористыми, целеустремленными, рассудительными. Любознательность, сдержанность и постоянство характеризует сероглазых личностей. Карие глаза свидетельствуют о присутствии в характере энергичности, азартности, предприимчивости, властолюбия.
Если цвет радужки неоднозначный и сочетает в себе несколько оттенков – к примеру, серо-зеленые, значит, их обладателю свойственны черты и того, и другого цвета. При этом степень выраженности каждой черты в характере напрямую зависит от интенсивности цвета.
Стоит вспомнить, сколько образных эпитетов существует в русском языке для обозначения взгляда: испепеляющий, лучистый, стеклянный, затуманенный, скользкий, счастливый. Ведь взгляд может передать слишком много информации, в том числе и той, которую человек хотел бы скрыть от посторонних. Зная некоторые тонкости толкования взглядов, Вы легко сможете открывать новые грани собеседника во время разговора, лучше понимать поступки людей и эффективнее строить своё общение.
При этом стоит помнить, что из любого правила есть исключения. И, прежде чем окончательно что-то решить о человеке, убедитесь, что его взгляд – не результат болезни, действия медикаментов или личная физиологическая особенность.
В статье использованы материалы с сайтов: elitarium.ru, inminds.ru, nearyou.ru, woman.ru.
Давайте теперь, наконец, разберемся, что такое невербальный контакт, из чего он состоит, как его установить и поддерживать.
Как вы уже поняли, невербальный контакт начинается с первого впечатления. Даже, я бы сказал, с первого взгляда, и происходит в том или ином состоянии на протяжении всего общения. А вот от того, в каком состоянии, очень сильно зависит результат переговоров.
Например, очевидно, что если у вашего собеседника будет впечатление, что вы его не слушаете, он явно может расстроиться и просто прервать переговоры. С другой стороны, и вы должны уметь вести себя таким образом, чтобы ваш собеседник «не зазевал» и воспринимал то, что вы ему говорите.
Невербальный контакт поддерживается с помощью нескольких элементов. Мы рассмотрим их по-очереди, начиная, пожалуй, с самого важного, с глаз.
Контакт глаз
Существуют мифы о том, что необходимо смотреть собеседнику прямо в глаза, причем на протяжении всего разговора. Это далеко не так. Вы, наверное, сталкивались с такими собеседниками, которые именно так и делают, все время пронзительно смотрят вам в глаза. Такой взгляд, как правило, вызывает дискомфорт и раздражение. Для построения конструктивного диалога нам нужна совершенно другая реакция. Поэтому усвойте два простых правила.
Когда говорит ваш собеседник желательно действительно смотреть ему в глаза, чтобы показать, что вы его слушаете. При этом не нужно напрягаться и смотреть «зрачок в зрачок», а лучше смотреть в район переносицы или чуть выше глаз собеседника. Конечно, допустимо иногда отвлекаться, но не надолго, и после этого быстро возвращать взгляд обратно.
А вот когда вы будете говорить сами, совершенно не обязательно постоянно смотреть на партнера. Мало того, это не естественно. Когда человек говорит, одновременно он размышляет, чтобы сформулировать свои мысли в словах более четко и понятно. При этом мы устроены физиологически так, что в процессе размышления наш взгляд бегает из стороны в сторону или вверх-вниз как будто бы выискивая нужные слова и мысли в пространстве. На самом деле мы действительно их выискиваем, только не в окружающем пространстве, а в подсознании.
Взгляд же просто проецирует этот процесс во вне. Таким образом, когда вы говорите, совершенно нормально переводить взгляд с одного предмета на другой, но обязательно время от времени посматривайте на собеседника, чтобы понять слушает ли он вас, и показать ему, что вы сохраняете контакт. Я думаю, вам встречались люди, которые говорят совершенно не взирая на вас, и создается ощущение, что они собственно что-то для себя и рассказывают. Это тоже не наш случай.
Кстати, если вы хотите добиться более выгодных условий в отношениях с покупателями, подрядчиками, партнерами, вам стоит приорести книгу автора этих слов «Главные фишки переговорщика». Это можно сделать
Взгляд в глаза нужно держать всегда?
Сразу же может возникнуть вопрос «А что делать, если я говорю, а собеседник на меня не смотрит?». В первую очередь, убедиться, что он отвлекся не случайно, т. е. проверить — смотрит он или нет два-три раза. И если не смотрит, значит произносимое вами ему по каким-то причинам не интересно, не привлекает его внимание.
Ну что в этом случае делать? Можно попытаться привлечь его внимание повышением голоса или изменением интонации, или с помощью какого-нибудь предмета, переключив его визуальное внимание сначала на него, потом на себя. Иногда это помогает.
И тогда вы можете смело продолжать беседу дальше. Но если это не сработало, то проблема вовсе не в собеседнике, а как вы можете, догадаться, а в вас. Скорее всего, просто содержание того, что вы говорите, собеседнику не интересно. Либо вы не учли его интересы, либо не ясно или многословно формулируете свои мысли, либо вообще предмет разговора ему не интересен. Но в любом случае вам нужно подумать как перестроить ваш разговор и пересмотреть подготовку на будущее. В некоторых случаях уместно просто спросить, что его не устраивает в теме разговора и что было бы интересно.
Давайте резюмируем это. Итак, когда говорит ваш собеседник, вам лучше смотреть на него, встречаясь иногда глазами, чтобы дать понять, что вы его внимательно слушаете. В свою очередь, для вашего собеседника, когда он говорит, совершенно нормально не смотреть вам постоянно в глаза, а несколько блуждать взглядом по пространству, иногда посматривая на вас, чтобы убедиться, что вы его слушаете.
Учитесь переговорам и будьте успешны!
А вы знаете,что с помощью переговорных технологий вы можете добиться улучшения еще во многих сферах вашей деятельности? Просто подпишитесь на рассылку автора в форме ниже и приумножайте свое благосостояние!
