Фармацевт должностные обязанности

Должностная инструкция фармацевта аптеки готовых лекарственных средств

«УТВЕРЖДАЮ»
______________________________
(должность руководителя)
______________________________
(наименование организации)
____________/________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
М.П.
«___»____________ 201_ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ФАРМАЦЕВТА

1.1. Фармацевт относится к категории специалистов.
1.2. Фармацевт принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению заведующего аптекой.
1.3. Фармацевт подчиняется непосредственно заведующему аптекой.
1.4. На время отсутствия фармацевта его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный приказом генерального директора организации.
1.5. В своей деятельности фармацевт руководствуется: законами РФ и иными нормативно-правовыми актами по вопросам фармации, правилами розничной торговли, правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, уставом организации, приказами и распоряжениями генерального директора, указаниями заведующего аптекой, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.
1.6. На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее фармацевтическое образование, диплом по специальности «фармация».
1.7. Фармацевт должен знать:

– знание ПК на уровне пользователя;
– этику делового общения;
– основы рыночной экономики;
– номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
– фармакологические свойства лекарственных средств, показания к применению;
– правила хранения и отпуска лекарственных средств в аптеке;
– основы мерчандайзинга;
– локальные нормативные акты организации;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности;
– основы фармацевтического дела;
– принципы организации и экономической деятельности фармацевтической службы;
– нормативные документы по фармации;
– правила розничной торговли и закон РФ «О защите прав потребителей»;
– требования санитарного-гигиенического режима в аптеках и других нормативных документов, регламентирующих деятельность аптечных работников;
– правила оказания первой доврачебной медицинской помощи.

1.8. Фармацевт должен уметь:

— применять полученные знания на практике;
— быстро и качественно обслуживать посетителей аптеки;
— работать на электронной кассе;
— принимать товар и распределять по местам хранения;
— сортировать лекарственные средства по фармакологическим группам;
— проводить инвентаризацию в отделе;
— обеспечивать условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
— проводить консультации потребителей по лекарственным препаратам и другим товарам.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ФАРМАЦЕВТА

Фармацевт обязан:

2.1. Осуществлять безрецептурный отпуск готовых лекарственных средств, предметов санитарии и гигиены, ухода за больными, лекарственных трав и других медицинских изделий.
2.2. Проводить кассовые операции по приему от населения денежных средств за реализуемый товар, вести учет движения денежных средств.
2.3. Делать кассовые отчеты в конце рабочей смены.
2.4. Проводить определение потребности в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения и на основе этого составлять заявку-заказ на склад.
2.5. Участвовать в приемке товара, его распределении по местам хранения.
2.6. Обеспечивать условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения.
2.7. Проводить контроль качества лекарственных средств на стадиях приема, хранения и реализации.
2.8. Контролировать сроки годности лекарственных средств.
2.9. Маркировать товар и презентовать его на витринах, используя основы мерчандайзинга.
2.10. Обеспечить соблюдение фармацевтического порядка и санитарно-гигиенического режима на рабочем месте.
2.11. Оформлять документацию по фармацевтической деятельности.
2.12. Иметь аккуратный внешний вид и носить форменную одежду.
2.13. Принимать участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей.
2.14. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
2.15. Соблюдать требования по технике безопасности, противопожарной безопасности, правилам технической эксплуатации оборудования.
2.16. Систематически повышать свою квалификацию.
2.17. Проходить в установленном порядке периодические медицинские осмотры.
2.18. Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей.
2.19. Вежливо обращаться с персоналом и посетителями аптеки.
2.20. Проводить санитарно-просветительную и информационную работу среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.
2.21. Оказывать доврачебную помощь при неотложных состояниях.

3. ПРАВА ФАРМАЦЕВТА

Фармацевт имеет право:

3.1. Получать доступ к информационным материалам, необходимым для качественного выполнения должностных обязанностей.
3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей работы.
3.3. Сообщать руководству обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.4. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.5. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующей квалификационной категории.
3.6. Самостоятельно решать мелкие административные вопросы.
3.7. Взаимодействовать со всеми функциональными подразделениями организации и должностными лицами по вопросам профессиональной деятельности в пределах своей компетенции.
3.8. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, а также содействия в обеспечении прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФАРМАЦЕВТА

Фармацевт несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от «___» _____________ 201__ г. № ____.

М.П.

Оборот последнего листа
М.П

Провизор занимается проверкой лекарств и принимает решение об их допуске или недопуске к продаже. Лекарственные средства бывают очень разными и фармацевтические компании порой стараются протолкнуть на рынок что угодно. Поэтому от качества работы провизора напрямую зависит не просто здоровье, а нередко и жизнь людей.

Профессия провизора подразумевает не только отличное знание фармацевтики, но и профессиональную честность и ответственность. К слову сказать, фармацевт и продавец-консультант аптеки должны иметь познания о медикаментах, которые уже допущены в продажу. Т.е. о тех, которые уже одобрил провизор.

Места работы

В настоящее время должность провизора существует в аптеках (часто фармацевт и провизор это один человек) и на предприятиях фармацевтической отрасли.

История профессии

В Европе окончательное разделение врачей и аптекарей оформлено в 1224 году, когда несколько монархов подписали соответствующий документ. С этого момента и появились отдельные специалисты, которые изготавливали и проверяли лекарства, а также готовили своих учеников.

Во времена Российской Империи звание «провизор» ценилось очень высоко и приравнивалось по статусу к ученой степени.

Обязанности провизора

Вот основные должностные обязанности провизора, которые обычно встречаются:

• консультирование покупателей по лекарственным препаратам;
• отпуск медикаментов за «первым столом»;
• контроль качества лекарственных средств, изготовленных в рецептурном отделе;
• соблюдение санитарного режима и фармацевтического порядка.

Также в функции провизора могут входить некоторые административные задачи по управлению аптекой.

Требования к провизору

Как правило, требования к провизору не слишком разнообразны:

• высшее фармацевтическое образование;
• наличие медицинской книжки и сертификата специалиста.

Часто работодатели требуют наличие опыта работы по специальности, некоторые — умения работы с контрольно-кассовой техникой, а при занятии управленческих должностей — соответствующих опыта и навыков. Порой допускается и среднее специальное образование, но только для помощника провизора.

Образец резюме провизора

Образец резюме

Как стать провизором

Стать провизором можно только при наличии диплома о высшем фармацевтическом образовании (фармацевт может ограничиться и средним специальным). Остальное — дело опыта и практических навыков.

Зарплата провизора

Примерный разброс зарплат провизоров — от 20 000 до 60 000 рублей в месяц. На этот показатель влияют многие факторы: опыт, образование, занимаемая должность и т.д. В некоторых компаниях то сколько получает провизор зависит от выручки (например, для работающих на «первом стиле»).

Средняя зарплата провизора составляет около 37 000 рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Фармацевтика».

Межрегиональная академия дополнительного профессионального образования (МАДПО) обучает по специализации «Фармацевтика» и выдаёт диплом и сертификат.

Медицинский университет инноваций и развития приглашает вас пройти дистанционные курсы переподготовки или повышения квалификации по направлению «Фармация» с получением диплома или сертификата государственного образца. Обучение длится от 16 до 2700 часов, в зависимости от программы и вашего уровня подготовки.

Типовая инструкция
по охране труда фармацевта и младшего фармацевта,
осуществляющих безрецептурный отпуск готовых лекарственных
средств, предметов санитарии и гигиены, ухода за больными,
лекарственных трав и других медицинских изделий»
(утв. Минздравом СССР 15 июля 1989 г.)

1. Общие требования безопасности

1.1. Настоящая инструкция предусматривает предупреждение воздействия опасных и вредных производственных факторов.

Опасными факторами, воздействующими на фармацевта и младшего фармацевта, которые могут привести к травме, являются: неосторожная работа с кислородными баллонами, средствами механизации и приспособлениями (марлемоталками, наколками, ножницами и т.д.), неумелое пользование стремянками, лестницами, лифтоподъемниками и др.

Вредными для фармацевта и младшего фармацевта факторами являются: возможность инфицирования работающих капельными и вирусными инфекциями и нервнопсихические перегрузки, возникающие при контакте с больными посетителями аптеки, аллергизация, отклонения от норм температурного режима (температура в зале обслуживания должна быть не ниже + 16 градусов).

1.2. Инструкция распространяется на всех фармацевтов и младших фармацевтов, осуществляющих безрецептурный отпуск готовых лекарственных средств, предметов санитарии и гигиены, ухода за больными, лекарственных трав и других медицинских изделий, и является руководством при составлении инструкций, которые должны быть разработаны с учетом местных особенностей и вывешены на видном месте данного участка работы.

1.3. В своей работе фармацевт и младший фармацевт руководствуются нормативными документами, а также действующими правилами по устройству, эксплуатации, технике безопасности и производственной санитарии при работе в аптеках.

1.4. К самостоятельной работе по безрецептурному отпуску готовых лекарственных средств и других медицинских изделий допускаются лица, имеющие среднее фармацевтическое образование, или другие лица в порядке, предусмотренном правилами допуска к фармацевтической деятельности, прошедшие специальную подготовку, обученные безопасности труда в соответствии с ГОСТом 12.0.004-79 и имеющие 1 группу по электробезопасности.

При оформлении на работу фармацевт и младший фармацевт должны пройти вводный инструктаж по технике безопасности, а также первичный инструктаж на рабочем месте, а в дальнейшем каждые шесть месяцев повторный инструктаж, о чем должны быть сделаны записи в журналах.

1.5. В процессе выполнения работы фармацевт и младший фармацевт должны соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, использовать санитарную спецодежду, спецобувь, средства индивидуальной защиты и другие предохранительные приспособления в соответствии с действующими нормами их выдачи.

1.6. Фармацевты и младшие фармацевты обязаны соблюдать типовые правила пожарной безопасности, способствовать предотвращению пожаров и взрывов.

1.7. Фармацевт и младший фармацевт должны знать и соблюдать правила личной гигиены, содержать в чистоте халат и колпак, мыть руки теплой водой с мылом и щеткой.

Они должны систематически проходить профилактическое медицинское обследование в установленном порядке.

1.8. Фармацевт и младший фармацевт несут персональную ответственность за нарушение требований настоящей инструкции.

Лица, допустившие невыполнение или нарушение инструкций по охране труда, подвергаются дисциплинарному взысканию в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и, при необходимости, внеочередной проверке знаний вопросов охраны труда.

2. Требования безопасности перед началом работы

2.1. Фармацевт и младший фармацевт обязаны подготовить свое рабочее место к безопасной работе привести его в надлежащее санитарное состояние, подвергнуть влажной уборке.

2.2. Перед началом работы фармацевт и младший фармацевт, принимая рабочее место, должны проверить исправность оборудования, аппаратов, средств механизации и других приспособлений.

2.3. Для работы с кислородными баллонами фармацевт и младший фармацевт должны пройти специальный курс обучения, аттестацию и иметь соответствующее удостоверение.

С целью обеспечения устойчивого хранения кислородных баллонов в вертикальном положении и предупреждения их падения или удара, для них должны быть оборудованы специальные гнезда или барьеры.

Кислородные баллоны не следует устанавливать вблизи нагревательных приборов и на расстоянии менее 1 м от радиаторов отопления (или печей). Температура воздуха в помещении для хранения баллонов не должна превышать + 35 градусов.

2.4. Принимая рабочее место, фармацевт или младший фармацевт обязаны выяснить неисправности оборудования, аппаратов, средств механизации и других предметов оснащения рабочего места.

2.5. На рабочем месте не должны находиться неиспользуемые в работе оборудование, приспособления и другие вспомогательные материалы.

3. Требования безопасности во время работы

3.1. Фармацевт и младший фармацевт во время работы должны не допускать спешки, отпускать готовые лекарственные средства и другие медицинские изделия с учетом безопасных приемов и методов труда.

3.2. При использовании различных аппаратов, средств механизации и приспособлений фармацевт и младший фармацевт должны руководствоваться правилами (инструкциями), изложенными в технических паспортах, прилагаемых к аппаратам.

Они не должны пользоваться теми или иными приборами без предварительного обучения работы с ними.

3.3. При использовании кислородными баллонами фармацевт или младший фармацевт, руководствуясь действующей инструкцией, выпуск газа должен производить через редуктор, предназначенный только для кислорода. Вентиль баллона следует открывать медленно, нельзя находиться напротив штуцера баллона до время открывания вентиля. Во избежании взрыва фармацевт и младший фармацевт не должны подходить к кислородному баллону с загрязненными маслом руками или пользоваться масляными тряпками.

3.4. При использовании лестниц и стремянок необходимо предварительно проверить их исправность. Запрещается применять случайные подставки (ящики, стулья и т.д.).

Лестницы-стремянки должны иметь на тетивах резиновые башмаки.

3.5. Для предупреждения порезов рук фармацевт и младший фармацевт должны следить за целостностью склянок и других стеклянных предметов.

3.6. Фармацевт и младший фармацевт не должны в одиночку поднимать и переносить грузы весом более 15 кг.

3.7. При использовании лифтоподъемников фармацевт и младший фармацевт должны соблюдать правила безопасной эксплуатации, а также пройти специальный курс обучения и иметь соответствующее удостоверение.

3.8. Для защиты фармацевта и младшего фармацевта от капельной инфекции на их рабочих местах должны быть оборудованы стеклянные стойки.

3.9. В период массовых простудных заболеваний фармацевт и младший фармацевт должны прикрывать рот и нос марлевой повязкой и дезинфицировать руки 9,5%-ным раствором хлорамина.

3.10. Фармацевт и младший фармацевт должны постоянно поддерживать свое рабочее место в надлежащем санитарном состоянии.

4. Требования безопасности в аварийных ситуациях

4.1. О каждом несчастном случае, связанном с производством, пострадавший или очевидец несчастного случая немедленно должен известить соответствующего руководителя. Руководитель должен организовать первую помощь пострадавшему, его доставку в лечебное учреждение, сообщить заведующему аптекой, инженеру по охране труда или лицу, выполняющему его функции, и в профсоюзный комитет о случившемся, сохранить для расследования обстановку на рабочем месте и состояние оборудования таким, каким оно было в момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью окружающих работников и не приведет к аварии.

4.2. В случае возникновения пожара фармацевт и младший фармацевт должны принять меры по ограничению его распространениях (отключить электроприборы и аппараты и воспользоваться огнетушителями), созданию условий для его тушения, обеспечению безопасности людей и сохранению материальных ценностей.

4.3. В случае других аварийных ситуаций фармацевт и младший фармацевт должны принять меры к эвакуации материальных ценностей в соответствии с планом эвакуации на случай пожара или других стихийных бедствий.

5. Требования безопасности по окончании работы

5.1. Фармацевт и младший фармацевт должны отключить приборы и аппараты, кроме холодильника, которыми они пользовались в процессе работы.

5.2. По окончании работы фармацевт и младший фармацевт должны вымыть рабочее место теплой водой с мылом, при необходимости дезинфицирующим раствором и выполнить все требования санитарного режима.

5.3. В конце рабочего дня фармацевт и младший фармацевт должны снять халат, колпак, спецобувь и убрать их в специальный шкаф, вымыть тщательно руки и выполнить все требования личной гигиены сотрудников аптеки.

5.4. В случае выявления в процессе работы недостатков эксплуатации или неисправности аппаратов, приборов и оборудования, фармацевт и младший фармацевт должны известить об этом администрацию аптеки.

За последние 10–20 лет с фармацевтическим рынком произошли глобальные перемены. Широкий ассортимент готовых лекарственных препаратов и возможность выбирать лекарства через Интернет, казалось бы, заметно уменьшили роль провизора в процессе выбора медикаментов. Но значит ли это, что в современном мире фармацевты стали просто продавцами, отличающимися от своих коллег лишь более специфическими знаниями?

Как раньше? История аптечного дела

Первые аптекари на Руси появились в 1547 году, когда Иван Грозный отправил своих послов в западные страны за врачами и аптекарями для царской семьи. В 1581 году английская королева Елизавета I отправила в Москву нескольких специалистов, в том числе и аптекаря Джеймса Френча. Именно он открыл первую в России аптеку для царской семьи в Кремле, напротив Чудова монастыря. В 1613 году, когда на престол взошел царь Михаил Федорович, для русской медицины наступила новая эпоха. В это время была создана Аптекарская палата, контролировавшая лечение царской семьи и изготовление в аптеке лекарств. В 1620 году Аптекарскую палату переименовали в Аптекарский приказ, а он в 1714 году был преобразован Петром I в Медицинскую канцелярию, которая управляла работой всех медиков – докторов, лекарей, аптекарей, алхимиков, костоправов.

Выписанный доктором рецепт отправлялся в Аптекарский приказ вместе с описанием фармакологического действия каждого компонента этого средства, а разрешение на изготовление лекарства должен был дать царь. В конце XIX – начале ХХ века с развитием физики и химии разрабатывались и новые методы получения новых лекарств и приборов для работы в аптеках, открывались заводы и фабрики для изготовления препаратов. После Великой Октябрьской социалистической революции все аптеки были национализированы и контролировались Народным комиссариатом здравоохранения. После ВОВ аптечное дело расширялось: росло число аптечных предприятий, увеличивалось потребление лекарственных средств, и стал ощущаться дефицит квалифицированных кадров со средним и высшим фармацевтическим образованием. Расширился и круг обязанностей аптечных специалистов. Теперь фармацевты были обязаны готовить лекарства по рецептам врачей, уметь пользоваться аптечными приборами, обеспечивать хранение и фасовку медикаментов, отпускать препараты и изделия медицинского оформления, соблюдать санитарный режим, повышать производительность труда и даже оказывать первую неотложную медицинскую помощь.

Тридцать лет тому назад…

…все аптеки были государственными и практически в каждой из них существовали рецептурно-производственные отделы (РПО), в которых фармацевты могли приготовить любое лекарство, выписанное врачом. Микстуры, мази, суппозитории, капли – эти и многие другие лекарственные формы делались руками аптечных специалистов, которые знали все нюансы их приготовления и прекрасно разбирались во взаимодействии лекарственных средств. Готовых лекарственных препаратов (в основном отечественного производства) в аптеках было мало, но при этом цены на лекарства в аптеках по всей стране были одинаковыми.

Сегодня всё намного проще и одновременно труднее. За два последних десятилетия открылась масса аптек – сейчас они существуют чуть ли не на каждом шагу, а большинство предприятий стали коммерческими и живут по законам рынка. Поток хлынувших в Россию иностранных готовых лекарственных препаратов увеличил привычный аптечный ассортимент до десятков тысяч торговых наименований. Такое обилие готовых лекарств не могло не сказаться на внутренней организации аптеки: постепенно рецептурно-производственные отделы стали убыточны. Среди готовых препаратов промышленного производства можно найти практически любое средство в удобной форме выпуска, да и храниться оно будет дольше, чем приготовленный в аптеке препарат. Сейчас с большим трудом можно отыскать аптеку, занимающуюся производством лекарств по прописи врача.

Что же оставалось делать аптечным работникам? Конечно, приспособиться к новым условиям рынка и начать осуществлять отпуск готовых лекарственных препаратов населению. Видимо, в тот момент и стало закрепляться мнение людей о том, что сотрудник аптеки – это обычный продавец, отпускающий лекарства и пробивающий чек на кассе.

Должностные обязанности фармацевта и провизора в аптеке

— Осуществляет прием рецептов и требований медицинских организаций, отпуск лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

— Изготавливает лекарства, проверяет их качество простейшими методами внутриаптечного контроля.

— Участвует в приемке товара, его распределении по местам хранения, обеспечивает условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения.

— Оказывает консультативную помощь фасовщикам по расфасовке лекарственных средств.

— Проводит санитарно-просветительную и информационную работу среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.

— Оказывает доврачебную помощь при неотложных состояниях.

Действующий приказ «Об утверждении номенклатуры должностей фармацевтических работников и положений об отдельных учреждениях и должностях работников аптечных учреждений» от 30 декабря 1976 года N 1255

Подмена понятий — как правильно называть продавца в аптеке

Знаете ли вы, что пожарные очень обижаются, когда их называют пожарниками? Конечно, ведь пожарники – это насекомые из подотряда разноядные жуки. Примерно похожие чувства испытывают и фармацевты и провизоры, когда их называют продавцами.

«Дорогая, что купить в аптеке? Хорошо, сейчас спрошу у продавца», «Девушка, ну Вы же продавец, посоветуйте что-нибудь, пожалуйста!», «А в этой кассе будет продавец?» – наверняка эти обидные фразы нередко доводилось слышать любому фармспециалисту. И неудивительно, что реакцией на них часто бывают раздражение и порой даже агрессия – «Какой я Вам продавец?».

Действительно, подобные чувства легко объяснимы. Специалисту, который прошел длительное обучение (фармацевты – 3 года в фармацевтическом колледже, провизоры – 5 лет на фармацевтическом отделении медицинских вузов и 1 год последипломного обучения в интернатуре) и получил глубокие и систематические знания о приготовлении, применении, хранении и отпуске лекарственных средств, слышать такое по меньшей мере странно.

Елена, провизор, 43 года (Москва): «Часто бывает, что покупатели называют меня или кого-то из моих коллег продавцом. Слышать это неприятно, но не будешь же каждому объяснять, в чем между нами разница? Действительно, люди приходят в аптеку покупать лекарства, мы их им продаем, значит, мы для них – продавцы. Тем более, что во многих аптеках специалисту приходится параллельно быть еще и кассиром. Хотя я иногда не выдерживаю и рассказываю посетителям, что в аптеке нет продавцов, что аптекари – люди со средним и даже высшим профессиональным образованием, полученным в специальных учебных заведениях в течение многих лет, что мы разбираемся в лекарствах и можем проконсультировать, помочь с выбором. Некоторые, кстати, очень проникаются и даже извиняются».

Покупатели вряд ли стремятся обидеть аптечных работников. Скорее всего, им и в голову не приходит, что они допускают какую-то ошибку. Тем не менее штамп «продавец» в отношении фармспециалистов прочно засел в сознании обывателей. Почему же это произошло?

Во-первых, сейчас любой человек может самостоятельно делать покупки, причем зачастую приобретение товаров в аптеках (особенно в учреждениях с открытой выкладкой) мало чем отличается от шопинга в гипермаркете. Достаточно выбрать нужную коробочку на полке, заплатить деньги и получить средство. Или даже просто добавить нужный препарат в корзину на сайте.

Во-вторых, обилие рекламы в прессе и на телевидении, возможность поиска информации в Интернете и склонность нашего народа к самолечению и приобретению препаратов по совету знакомых или соседей привело к тому, что люди стали считать себя сведущими в медицинской науке. Теперь некоторые из них уверены, что неплохо разбираются в названиях препаратов и в показаниях к их применению и не нуждаются в походах по врачам или консультациях специалистов аптеки.

В 2011 году в рамках проекта HealthIndex компания Synovate Comcon оценила степень использования россиянами различных типов интернет-ресурсов и источников информации по медицинской тематике. В исследовании приняли участие 6414 респондентов из 50 городов с населением более 100 тысяч человек. Оказалось, что тематика здоровья, медицины и косметики является пятой по частоте запросов пользователей, уступая лишь количеству запросов по погоде, музыке, видео и развлечениям. Среди наиболее часто запрашиваемых – вопросы о заболеваниях и методах их лечения (12% интернет-пользователей), инструкциях по применению препаратов (12%), а также запросы цен и наличия медикаментов в аптеках (11%). При этом наибольшая степень доверия к информации наблюдается у ресурсов с инструкциями препаратов (оценивая степень доверия по пятибалльной шкале, 80% пользователей поставили «4» или «5»).

В-третьих, многие потребители убеждены, что аптекари не заинтересованы в том, чтобы тратить время на проведение квалифицированной консультации, и им «лишь бы продать что-то подороже». Безусловно, такое мнение формирует отрицательный образ фармацевтического работника, опуская его чуть ли не до уровня спекулянта-перекупщика. В результате складывается впечатление, что важность фармацевтических работников в процессе выбора необходимых препаратов приближается к нулю и что этот стереотип уже не развеять. Так ли это на самом деле?

О самом главном: роль фармацевта

Несмотря на то что любой рынок (в том числе фармацевтический) живет по определенным правилам, нацеленным на увеличение прибыли, в фармацевтике, как в одном из важнейших разделов медицинской науки, первое место отводится охране здоровья пациентов. Экономическая составляющая, безусловно, важна, однако она не должна выходить на первый план.

Аптекарь – это прежде всего медицинский консультант, который поможет разобраться в большом ассортименте лекарственных препаратов, БАД, изделий медицинского назначения и аптечной косметики, проведет грамотную консультацию и предотвратит возможные ошибки при лечении. Особенно эта функция фармспециалиста важна при быстром темпе современной жизни. Сегодня люди предпочтут сразу пойти в аптеку, чем сидеть в очереди на прием к врачу. К тому же многие терапевты в районных поликлиниках порой не успевают следить за новинками фармацевтического рынка или назначают препараты, активно продвигаемые медицинскими представителями фармкомпаний, что не всегда целесообразно и доступно пациентам по цене. В связи с этим на плечи аптечного персонала ложится еще большая ответственность за здоровье приходящих к ним людей. И даже если приходящий в аптеку покупатель знает, препарат какой группы ему необходим, зачастую ему не хватает специфических профессиональных знаний (например, о противопоказаниях или о режиме приема), и помощь специалиста аптеки будет ему очень кстати.

Яна, заведующая аптекой, 37 лет (Москва): «В нашу аптеку регулярно приходят посетители с назначениями от врачей из ближайшей поликлиники. Иногда случается, что какой-нибудь препарат пропадает во всех аптеках – из-за задержки поставок, проблем с лицензированием или из-за перерегистрации. Так было и с одним средством для нормализации кишечной микрофлоры, которое терапевты нередко выписывали вместе с курсом антибиотиков. Его не было несколько месяцев, и пациенты безуспешно обходили все аптеки в районе. Наши сотрудники объясняли посетителям причины сложившейся ситуации и предлагали замену из той же группы, избавляя людей от бесконечных и безрезультатных походов по аптекам. Также мы позвонили в поликлинику и попросили передать врачам о временном отсутствии препарата в аптеках и о том, что есть аналогичные ему лекарства. Проблема была решена, и пациентам не пришлось тратить время на поиски».

Нередко фармацевтам и провизорам приходится брать на себя и другие роли – кассира, фасовщика и даже психолога, учитывая, что в аптеку приходят нервные и расстроенные своим заболеванием пациенты, которых надо успокоить, убедить в благополучном исходе лечения, приободрить. Отчасти этому вполне можно научиться, читая специализированную литературу и профессиональные журналы, посещая различные мероприятия, например, мастер-классы, тренинги (по продажам, по разбору конфликтных ситуаций и др.). Сотрудники аптеки должны постоянно самосовершенствоваться и повышать свою квалификацию, проходя различные курсы и семинары. Все это поможет не только улучшить свои профессиональные знания, но и научиться правильно выстраивать коммуникации с покупателями.

Более того, в своей работе аптекари должны руководствоваться не только собственными этическими нормами и моральными качествами, но и законодательными актами, постановлениями и приказами правительства, которые регулируют деятельность фармспециалистов. Например: Федеральный закон «О лекарственных средствах», Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и многими другими.

Цена и качество

Что касается экономической составляющей работы фармацевтов, а также встречающихся обвинений со стороны потребителей, что «продавцы в аптеке стараются только нажиться на больных», то этому мифу также есть весьма логичное объяснение. Всем известно, что современный эффективный и безопасный препарат не может стоить дешево. В немалую цену заложены многолетние разработки и клинические исследования, которые стоят фармацевтическим компаниям больших денег, что отражается на конечной стоимости продукта (подробнее об этом можно прочитать в материале «Оригиналы и дженерики: антагонизм или симбиоз?», КС № 11 (113), 2012, – прим. ред.). Однако это обеспечивает лекарствам высокое и доказанное качество. Клинически проверенный медикамент от известной фармкомпании – это гарантия успешного лечения, и многие покупатели, услышав логичные объяснения причины подобной дороговизны, готовы платить более высокую цену за эффективность и безопасность. А учитывая, что лечение многих заболеваний комплексное и нередко включает назначение нескольких препаратов из разных групп, то полученная немаленькая сумма чека – это не злой умысел фармацевта, а всего лишь результат грамотно проведенной консультации. Безусловно, действия аптекаря должны быть направлены на подбор нужных пациенту препаратов, а не на увеличение выручки. Особенно это важно, когда дело касается социально незащищенных групп граждан (студентов, пенсионеров, инвалидов и др.), и в этом случае важно подбирать замены, которые не уступят в качестве оригинальным препаратам и при этом не сильно ударят по кошельку покупателя.

Сила – в уверенности

Фармацевты и провизоры должны помнить, что их место работы – аптека – это не только особая специализированная организация системы здравоохранения, но и своеобразное торговое учреждение. И здесь зачастую неизбежен конфликт интересов – коммерческой выгоды и удовлетворения истинных потребностей покупателей. Чтобы предотвратить его, специалистам всегда надо соблюдать баланс и помнить о том, что главная задача – сохранить здоровье пациентов.

Какие качества выделяют наиболее ценного сотрудника аптеки? Каким видит фармацевта потенциальный работодатель? Над чем стоит поработать для достижения профессионального совершенства? Попытаемся определить наиболее важные составляющие успеха.

Не важно

Возраст. Профессия фармацевта, в отличие от некоторых других видов деятельности, имеет довольно широкий возрастной диапазон. Одни работодатели считают, что человек «в возрасте» внушает доверие покупателям, и отдают предпочтение возрастным сотрудникам, другие же, напротив, полагают, что молодые специалисты (недавние выпускники) легче приспосабливаются к новым условиям и лучше усваивают современные принципы аптечных продаж. Но, как правило, для среднестатистического работодателя возраст — критерий далеко не определяющий.

Пол. В прошлом аптекарями были исключительно мужчины. Затем ситуация изменилась, и профессия стала преимущественно «женской». Но мужчина в белом халате не удивляет посетителей аптеки, вовсе наоборот, вызывает особое доверие. Возможно, это связано с расхожим мнением о том, что лучшие медики — мужчины.

Важно

Образование. Этот фактор для работодателя имеет определяющее значение. На современном фармацевтическом рынке актуальны специалисты со средним или высшим фармацевтическим образованием, и мало кто настаивает на высшем профильном. Тем не менее его наличие дает первостольнику явные преимущества перед коллегами. Кроме того, каждые 5 лет провизор обязан получать своеобразную лицензию на свою деятельность — квалификационный сертификат.

Опыт. Минимум — от года до трех лет, максимум — чем больше, тем лучше. Идеальный фармацевт должен владеть фундаментальной базой знаний о лекарственных препаратах, свободно разбираться в ассортименте, иметь полное представление о законодательных нормах, управляться со специализированными компьютерными программами, а также владеть навыками продаж — в последнее время этому уделяется особое внимание. Тем не менее молодого специалиста без опыта работы готовы брать под свою опеку крупные аптечные сети, обучая всем тонкостям дела внутри компании.

Внешний вид. Отличительной чертой уважаемого сотрудника является его безукоризненный внешний вид. Фармацевт — не только лицо аптеки, но и зачастую представитель всей аптечной сети. Медицинская тематика ассоциируется со стерильностью и чистотой, поэтому первостольник обязан всегда иметь опрятный вид и приятную ухоженную внешность. Эти качества не зависят от природной красоты или возраста, каждый человек воспитывает их в себе индивидуально. Успешному фармацевту должно быть подвластно искусство располагать к себе людей, и внешний вид играет в этом далеко не последнюю роль.

Коммуникативность и грамотная речь. Первостольник ежедневно общается с сотнями посетителей, к каждому из которых нужен особый подход. Любой покупатель должен чувствовать себя в аптеке максимально комфортно, ощущать заинтересованность и заботу фармацевта, обходительность и искреннее желание помочь — только в таком случае он будет готов совершать покупки и возвращаться в аптеку вновь. Фармацевту, которому нелегко выстроить диалог с клиентом, сложно добиться успеха в профессии. И если хорошему специалисту в работе мешает отсутствие коммуникативных навыков, их необходимо тренировать, посещать определенные курсы и ежедневно выполнять упражнения для профессионального совершенствования.

Навыки продаж. Профессиональный фармацевт не просто дает рекомендации и осуществляет выдачу препаратов. После общения со специалистом у покупателя должно сформироваться четкое впечатление того, что ему помогли избавиться от боли, подсказали выход из ситуации, профессионально помогли с выбором, а не просто продали лекарство. Владея определенными навыками, первостольник осуществляет дополнительные продажи и рекомендует средства для комплексного лечения, что позволяет увеличить прибыль аптеки. Эти навыки вырабатываются не только с опытом, их можно приобрести благодаря чтению профессиональной литературы для фармацевтов, посещению специальных тренингов или обучаясь продажам внутри аптечной компании.

Ответственность и дисциплина. Что недопустимо в работе первостольника, так это халатность. Одна ошибка может повлечь за собой непредсказуемые последствия для здоровья и даже жизни пациента. При приеме на работу трудно определить степень ответственности фармацевта, но в дальнейшем это становится одним из главных критериев оценки качества его работы. Дисциплина не менее важна: фармацевт не имеет права опаздывать на работу, снимать кассу раньше установленного срока или отказывать покупателям в обслуживании. Выработать правильные привычки и дисциплинированность не так сложно, как кажется. Это пригодится не только в работе, но и в жизни.

Инициатива и энергичность. Непростой график работы, плавающий перерыв на обед, непрерывная загруженность — фармацевт не может быть пассивным в своей работе. Емкие консультации, осуществление продаж, прием и выкладка товара, а также поддержание порядка на рабочем месте — все эти обязанности требуют затрат энергии и скрупулезного динамичного подхода. Инициативность фармацевта высоко ценится работодателями, от этого зависит прибыль аптеки, удовлетворенность покупателей скоростью и качеством обслуживания.

К тому же собственная инициативность чаще всего хорошо поощряется руководителем, особенно в вопросах оптимизации труда, повышения продаж, помощи в организации и проведении рекламных акций. Но брать на себя слишком много не следует: каждая инициатива подразумевает и дополнительную ответственность.

Любовь и позитив. Человека, относящегося к своей работе с душой, видно сразу: любовь к собственной профессии дает огромные преимущества в условиях современного рынка труда и атмосферы «борьбы за выживание». Посетители аптек чаще всего обращаются к фармацевту за помощью и вниманием. Дополнительная забота не составит труда, а позитив по отношению к клиентам — залог повышения лояльности и любви покупателей к одной и той же аптеке.